CONTEXT

Roca & Ribes és una empresa familiar andorrana fundada l’any 1946, avui en la seva quarta generació, i una de les empreses de retail amb més trajectòria del país.

El seu establiment d’Andorra la Vella compta amb més de 2.000 m² i integra diferents universos de producte vinculats a la cuina i el parament de la llar, la decoració, el mobiliari, els complements i el viatge.

La seva proposta no es construeix al voltant del preu, sinó de la selecció de producte i marques, l’assessorament, la qualitat del servei i l’experiència de compra.

Actualment, Roca & Ribes continua avançant en la professionalització de la seva estructura i vol incorporar una figura de responsable que assumeixi el lideratge del dia a dia de l’establiment, amb una mirada global sobre les persones, el client, l’operativa i l’evolució de l’activitat.

Es tracta d’una posició amb una presència molt vinculada a l’activitat real del centre: propera a l’equip, atenta al client i amb capacitat per observar, anticipar i actuar.

Perquè en aquest rol dirigir no significarà únicament supervisar, sinó entendre què passa, aportar criteri i fer evolucionar la manera de treballar.

PER QUÈ ET POT INTERESSAR

Aquesta posició pot encaixar especialment amb tu si entens el retail com un entorn on les persones, el servei i l’experiència han d’estar cuidades amb exigència i atenció al detall.

Assumiràs la responsabilitat d’un equip ampli i d’una activitat amb diferents àrees i realitats, en un entorn on la qualitat del servei i l’experiència del client tenen un pes especialment rellevant.

Al mateix temps, tindràs una mirada àmplia sobre l’activitat: conèixer bé el client, fer seguiment dels principals indicadors, interessar-te pel producte i les marques, entendre què passa a l’entorn i identificar iniciatives que puguin aportar valor.

És, per tant, una posició per a una persona que vulgui combinar lideratge d’equips, orientació al client, qualitat de servei i una mirada global sobre el funcionament de l’establiment.

QUIN SERÀ EL TEU ROL

Seràs la persona responsable de garantir el bon funcionament global de l’establiment, integrant equip, servei, operativa i experiència de client.

Entre les teves principals responsabilitats hi haurà:

• Liderar i coordinar un equip d’aproximadament 25 persones, assegurant una organització clara i un bon funcionament entre les diferents àrees.

• Planificar i supervisar recursos, horaris, vacances i cobertures, anticipant necessitats i garantint la continuïtat de l’activitat.

• Participar en les incorporacions, l’acollida i el seguiment de les persones, acompanyant-ne l’evolució dins de l’equip.

• Vetllar per una comunicació fluida i intervenir quan sigui necessari en situacions de mediació, conciliació o presa de decisions.

• Garantir una experiència de client cuidada i coherent amb el posicionament de Roca & Ribes.

• Fer seguiment dels clients més rellevants i gestionar aquelles incidències o reclamacions que requereixin una intervenció de major responsabilitat.

• Assegurar uns estàndards elevats en la presentació de l’establiment, la qualitat del producte i la seva exposició.

• Fer seguiment dels principals indicadors d’activitat i detectar aspectes que requereixin atenció, ajust o millora.

• Mantenir-se al dia de les marques, les tendències i l’entorn, identificant referents o possibles col·laboracions que puguin aportar valor.

• Coordinar-se amb les diferents àrees internes per garantir coherència i fluïdesa en el funcionament global.

QUÈ CERQUEM

Cerquem una persona amb experiència en retail que el visqui de prop, que gaudeixi del contacte amb el client i que entengui el valor de cuidar l'equip i cada detall de l’experiència.

Ens interessa especialment algú que aporti:

• Experiència prèvia en coordinació o responsabilitat en entorns retail.

• Experiència demostrable en la gestió directa d’equips amplis.

• Un estil de lideratge proper i equilibrat, que sigui capaç de generar confiança.

• Una clara orientació al client, amb sensibilitat per entendre necessitats, cuidar relacions i mantenir estàndards elevats de servei.

• Capacitat per gestionar converses difícils, conflictes i situacions de mediació amb fermesa i respecte.

• Organització, constància i capacitat de seguiment.

• Sensibilitat per la qualitat, el detall, el producte i la seva presentació.

• Curiositat i interès per conèixer les marques, les tendències i l’entorn retail.

• Capacitat per entendre l’activitat global i interpretar-ne l’evolució amb perspectiva.

• Facilitat per relacionar-se amb diferents interlocutors i treballar transversalment.

• Familiaritat amb eines de planificació horària i sistemes TPV/ERP.

• Català, castellà i francès imprescindibles. Anglès valorable.

• Es valorarà especialment el coneixement del retail andorrà, així com experiència en processos d’acollida, formació o desenvolupament d’equips.

EL PROJECTE

Roca & Ribes vol reforçar la gestió del seu centre i continuar evolucionant sense perdre allò que forma part de la seva identitat: la proximitat, el coneixement de producte, el tracte personal i una manera molt pròpia d’entendre el comerç.

Un dels primers reptes serà conèixer bé l’equip i el funcionament de l’establiment, entendre les dinàmiques existents i donar continuïtat a la manera de treballar de l'establiment.

A partir d’aquí, la posició haurà de contribuir a continuar elevant l’experiència del client, reforçar la relació amb els clients més rellevants, vetllar per l’excel·lència de l’establiment i aportar una mirada activa sobre el producte, les marques i l’evolució de l’activitat.

L’èxit de la posició es veurà en un equip ben acompanyat, una experiència de client sòlida, uns estàndards de qualitat elevats i un funcionament àgil i exigent.

La jornada és completa i vinculada a l’horari comercial. La persona responsable estarà present en obertures o tancaments i treballarà dins de la realitat pròpia del retail, inclosos caps de setmana, amb dos dies consecutius de descans setmanal.

Si entens el lideratge com la capacitat de fer créixer les persones, elevar l’experiència i aportar criteri al dia a dia, ens agradarà conèixer-te.